12328不是高速救援电话，12328是全国交通运输服务监督电话，高速救援电话是12122，12122是要收费的，收费共有三个标准，分别是车型、相应的距离和需要耗费的时间。
车辆救援的距离非常远的话，而且还是较大的车型，比如客车或者货车的话，那费用是较贵的，毕竟救援难度较大。救援的费用和救援的难度是呈正向的关系，难度越大，那救援的费用是越高的。一般来说，距离小于10公里的话，那小货车和小轿车的拖车费在300元左右，如果是大货车的话，那费用需要400元左右。
高速12122救援服务并没有全国通用，很多省份和城市都没有开通救援服务，开通了高速救援服务的省份有福建、河南、北京、青海和宁夏等。那车辆是在未开通高速救援服务的城市行驶的，在高速路上发生了故障，需要紧急救援的话，车主可以寻求4s店或者保险公司的帮助。
4s店一般至少都会免费提供一次道路救援服务，车主可以先给4s店打电话，然后和工作人员讲清楚具体的位置，以及车辆出现了什么故障，这样救援人员才能尽快到现场，以免造成更大的损失。车辆投保的公司会有一些增值服务，车主购买了保险之后，就能够获得1至2次的免费道路救援的服务，车主这个时候就可以利用这个免费救援服务了，能够节省一笔开支。
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