近日，香洲法院审理了一宗产品销售者责任纠纷案。
据悉，2019年5月，阿娇在A公司购买一部2千多元的手机，去年4月份，阿娇在删除手机相册里的当天照片时，不小心将该天日期的全选”点成了相册中的全选”，以致手机中的全部视频及照片均被删除。
由于被清空的相册中存有女儿自出生起的大量视频及照片，这对阿娇来说极为珍贵。为能找回误删的视频及照片，阿娇随即联系了手机品牌的官方客服，按照客服提示分别在手机相册回收站及云端回收站中尝试找回。
尝试找回无果后，阿娇又到手机官方线下维修站寻求帮助，之后还向官方客服提供了手机日志，并按照指导尝试修复相册，但仍被告知无法找回删除的照片。
从线上客服到线下门店，阿娇穷尽了所有办法均无法恢复数据，便将手机商家告上了法庭。
阿娇认为，虽然是其自己手快”不慎将视频及照片删除，但从根本上来说却是其手机存在质量问题才导致数据无法恢复。
因为同型号、同系统的手机均有回收站这一功能，通常情况下回收站里是可以显示最近删除的照片的，但其手机虽有回收站”这个选项，却无法显示最近删除的照片，是其手机的产品缺陷直接导致照片无法找回。
要求A公司赔偿三倍手机价款及精神损害抚慰金合计2.7万元。
香洲法院经审理认为，案涉手机的产品缺陷才是造成数据永久性丢失的根本原因，鉴于其相册均是原告女儿的照片 ，有特殊情感价值，酌情支持原告精神损害抚慰金5000元。
（举报）
