鱼骨图中鱼刺的颜色代表感受。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法，它也可以称之为因果图。其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头处。
通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图使用步骤：
1、查找要解决的问题。
2、把问题写在鱼骨的头上。
3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。
4、把相同的问题分组，在鱼骨上标出。
5、根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。
6、拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。
7、针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次。
8、当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
